IPCC问题定位总结

一、外呼篇

人工外呼无法呼通

问题描述：座席人员通过页面输入号码无法呼通

解决步骤：

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1. 确定要呼叫的号码是否是外地号码，如果是，号码前面加拨0进行尝试

2.通过未注册到IPCC的软电话或实体IP话机直接通过“号码@网关IP”的方式拨打（外地号码加拨0）

    若拨打不同，在网关配置未修改的情况下，基本是运营商的问题

3. 查看各服务是否正常启动

   control_u3c.sh show all

4. 查看平台日志（/users/logs）

    4.1 外呼时平台通过sipcore出局，可查看sipcore日志是否有异常  

    tail -f sipcore.log

   查看外呼的号码是否正常，比如是否有加0

   若访问量多，日志刷的过快，可通过grep "电话号码" sipcore.log方式查看 

   4.2 查看as的日志，看最终的错误返回码

    tail -f as.log

    若访问量多，日志刷的过快，可通过grep "电话号码" as.log方式查看  

   

   找到错误码的地方，如果是500错误，请判断网络是否正常，若网络正常情况下仍存在问题，需转由ipcc技术人员排查

 

    

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