记一次 惠普服务器故障处理流程 （待再整理）
惠普服务器发生故障时在报修后需要收集日志文件，邮件恢复给工程师。大体流程如下：
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服务器的序列号
举例说明，我们这有一台 HP DL380 G9 服务器，序列号 6CU706****
在购买时 供应商会将客户的信息输入到HP的系统中，包括 客户名称，服务器使用地址，联系人 姓名、电话、邮箱。
惠普一般三年内保修，所以三年内的设备，遇到设备故障，尽量联系厂家更换相关硬件。
二、联系方式
联系官方400或800 电话。技术支持可以直接联系 4008100504. 系统会自动分配工程师，电话支持。
惠普的技术支持都是统一承包给 新华三集团的，上门工程师也是新华三的 。 维修后会收到 新华三 和惠普的电话简短回访。
三、处理方式
一般小问题，工程师都会让你收集服务器日志，如果客户不会收集，工程师会发操作流程邮件，客户也可以保持通话，在线指导收取服务器日志。
如果服务直接重启失败，或是无法重启，可根据情况让安排工程师上门检测。
四、具体操作
1、 远程ILO接入
我这有一台可以远程服务器（配置了OIL 管理地址），我在操作机演示相关流程。
iLO是Integrated Ligths-out的简称，是HP服务器上集成的远程管理端口，它是一组芯片内部集成vxworks嵌入式操作系统，通过一个标准RJ45接口连接到工作环境的交换机。只要将服务器接入网络并且没有断开服务器的电源，不管HP服务器的处于何种状态（开机、关机、重启），都可以允许用户通过网络进行远程管理。简单来说，iLO是高级别的远程KVM系统，可以将服务器的显示信息显示在本地，并且使用本地的键盘鼠标控制、操作服务器，并可以将本地的光盘镜像、文件夹作为虚拟光驱映射并加载到服务器中。使用iLO，可以完成低层的BIOS设置、磁盘RAID配置、操作系统的安装等底层的工作，并且可以在完成系统安装后实现系统的远程控制与管理。
从服务器的ILO口连接一根网线到交换机上，在同一VLAN下，在操作机设置同网段的下地址，即可在浏览器中输入目标端ILO管理地址，进入ILO管理界面。
同样配置了ILO口 并在一个互通的VLAN下同一网段的 服务器是不一定能互相访问的。因为ILO口配置的地址在网络中是不被服务器上安装的操作系统（Windows和Linux）发现的，因为他是硬件厂商提供的，我预估应该是安装在BIOS中的。服务器要想访问 ILO管理界面，还需要在自己的网卡网口另外连接一条网线并配置 同一网段在互通的网络下，，方能访问ILO界面。
在浏览器中输入目标OIL 地址，输入用户名和密码后，进入主界面，点击“.NET”,可进入远程桌面，如果是黑屏，点击下"keyboard"一般就能解决。
点击“.NET”无法下载插件，或是连接不了远程桌面，跟浏览器运行的环境有很大关系，一般需要配置下“Internet 选项”。
如果忘记了用户名和密码可以重新配置一个新用户。（全新配置我再另一个文章里面细说下）
密码需要二次确认，设置完注意保存。设置好后即可立即使用。登陆新账号，可以查看的信息和功能跟之前的账号一样。
2、服务器故障排查
收集AHS日志：进入IP配置界面开机—按‘F10’—‘IP(intelligent provisioning)’
进入Maintenance界面，点击‘Perform Maintenance’ （一开始进入的界面不用点击，选第一项就好，等待出现下面的界面就好了）
选择Active Health System download，（如果前期有配置过的话，有的服务器是中文显示的）
在服务器上插上USB设备，确保server可以正常识别USB设备；选择开始日期和结束日期，点击download （建议选择一周的时间，否则日志会很大，不便于查看）
保存中…
自动保存到U盘，‘HP_S/N_结束日期.ahs’日志，点击close，拔出U盘
收集ADU日志：
开机—按‘F10’—‘IP(intelligent provisioning)’，进入Maintenance界面，点击‘Perform Maintenance’
3、首次使用管理界面需要配置，以下我用下官方工程师给的 DL380 G8 的图片
Step1：把EULA Acceptance后面的框勾选一下，其他默认，点右下角箭头继续
Step2:点选active，点有下角继续
Step3:点选Register later,点选右下角继续
