该问题是由于多媒体数据库被损坏导致，您可按照如下方法解决：
操作方法：进入“设置 > 应用管理 > 菜单> 显示系统进程”，在列表中找到“媒体存储”，点击“存储 > 删除数据”，然后重启手机试试。
不用担心这个“删除数据”，手机里的相册和视频等所有文件都还会保留，不会被删掉的。

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